Conditions d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : 29 septembre 2026
Avertissement bêta
Rendevu est offert en version bêta. Les fonctionnalités peuvent changer, et il peut y avoir des bogues, des interruptions ou des pertes de données. Conservez vos propres copies de tout élément important et signalez-nous tout problème à admin@rendevu.ca. Les sections 10 et 11 précisent ce que nous garantissons ou non, ainsi que les limites de notre responsabilité, pendant la période bêta et après.
1. À propos des présentes conditions
Les présentes conditions d'utilisation régissent votre utilisation de Rendevu, une plateforme de planification et de paiement exploitée par Technologies Lugos inc., société constituée en vertu des lois du Québec, dont le siège social est situé au 936, av. du Mont-Royal E, Montréal (Québec) H2J 1X2, Canada. En créant un compte, en réservant un service ou en utilisant Rendevu de toute autre manière, vous acceptez les présentes conditions ainsi que notre politique de confidentialité. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère la législation en matière de protection du consommateur qui vous est applicable.
2. Ce que fait Rendevu
Rendevu met en relation des prestataires de services indépendants et les clients qui réservent auprès d'eux. Les prestataires publient leurs services et leurs disponibilités; les clients réservent et, lorsque le prestataire accepte le paiement en ligne, paient par l'intermédiaire de la plateforme. Rendevu fournit les outils de planification et de paiement. Le service lui-même est rendu par le prestataire, sous sa propre responsabilité.
3. Admissibilité
Pour offrir des services et recevoir des paiements par l'intermédiaire de Rendevu, vous devez avoir au moins 18 ans. Toute personne peut réserver à titre de client. Si vous avez moins de 14 ans, un parent ou un tuteur détient le compte et effectue les réservations en votre nom.
4. Votre compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et des activités effectuées à partir de votre compte. Veillez à ce que les renseignements de votre compte soient exacts et à jour. Si vous croyez que votre compte a été utilisé sans votre permission, écrivez sans tarder à admin@rendevu.ca.
5. Utilisation acceptable
Utilisez Rendevu à des fins licites et dans le respect des autres utilisateurs. Les exemples suivants illustrent cette obligation; ils ne constituent pas une liste exhaustive. - Les profils, noms de services, descriptions, photos et messages doivent convenir à un cadre professionnel. Le contenu à caractère sexuel ou réservé aux adultes, ainsi que le contenu violent ou dégradant, est exclu de la plateforme. - Traitez les prestataires, les clients et notre équipe avec courtoisie. Le harcèlement, les menaces et les abus constituent des motifs de fermeture de compte. - Fournissez des renseignements exacts. La fraude, l'usurpation d'identité et les fausses déclarations constituent des motifs de fermeture de compte. - Respectez les conditions de nos partenaires de paiement et de visioconférence, dont les services font partie de la plateforme. Nous pouvons retirer tout contenu contraire à la présente section et suspendre ou fermer le compte concerné, comme le prévoit la section 9.
6. Les prestataires et leurs services
Les prestataires fixent leurs propres prix et horaires, et sont responsables des services qu'ils rendent, y compris de leur qualité, de leur légalité et de leur résultat. Lorsque vous réservez, votre entente pour le service est conclue avec le prestataire. Avant de confirmer une réservation, vous voyez le prix et ce qui est payable à quel moment, la date et l'heure, la politique d'annulation et, lorsque la réservation est payée par l'intermédiaire de Rendevu, le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise du prestataire. Votre courriel de confirmation les reprend. Toutes les réservations faites par l'intermédiaire de Rendevu comportent la même politique d'annulation, décrite à la section 8. Les prestataires sont les commerçants de leurs réservations et sont responsables de leurs propres taxes ainsi que des règles applicables à leur profession. Le rôle de Rendevu se limite à fournir les outils de planification et de paiement.
7. Paiements et frais
Les paiements sont traités par Stripe. Lorsque vous payez ou recevez un paiement par l'intermédiaire de Rendevu, vous acceptez également les conditions de Stripe, y compris, pour les prestataires, la convention de compte connecté Stripe (stripe.com/fr-ca/legal/connect-account). Les données de carte sont traitées entièrement par Stripe et ne transitent jamais par les systèmes de Rendevu. Rendevu facture aux prestataires des frais de plateforme de 1 % + 1,00 $ CA par transaction payée, déduits du montant qui leur est versé. Les clients paient le prix affiché par le prestataire, sans frais de plateforme supplémentaires.
8. Annulations et remboursements
Les remboursements sont régis par notre politique de remboursement, disponible à rendevu.ca/refund-policy. En résumé : un client peut annuler une réservation en tout temps avant le rendez-vous, et tout ce qui a été payé en ligne pour celle-ci est remboursé automatiquement et intégralement, frais de plateforme compris. Lorsqu'un prestataire annule une réservation payée, le client est également remboursé automatiquement et intégralement. Si un client ne se présente pas sans avoir annulé, rien n'est remboursé automatiquement; le prestataire peut tout de même émettre un remboursement depuis son tableau de bord Rendevu.
9. Suspension et fermeture de compte
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment à partir des réglages de votre compte. La politique de confidentialité explique ce qu'il advient alors de vos renseignements. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de comportement préjudiciable aux autres utilisateurs ou d'utilisation exposant Rendevu ou ses partenaires à un risque juridique ou financier. Nous pouvons également, à notre discrétion, suspendre ou fermer un compte lorsque nous l'estimons nécessaire pour protéger la réputation de Rendevu, ses utilisateurs ou ses relations avec ses partenaires. Lorsque les circonstances le permettent, nous vous en indiquerons les motifs et vous donnerons l'occasion d'y répondre.
10. Disponibilité du service
Rendevu est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ». Nous nous efforçons de maintenir la fiabilité de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Dans toute la mesure permise par les lois du Québec et du Canada, les garanties implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et la non-contrefaçon, sont exclues.
11. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Technologies Lugos inc., ses administrateurs, dirigeants et employés ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de Rendevu. Pour toute réclamation liée à une réservation, notre responsabilité totale se limite au montant payé pour cette réservation par l'intermédiaire de la plateforme.
12. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables.
13. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Le cas échéant, nous publions ici la nouvelle version avec sa date d'entrée en vigueur. Les prestataires sont invités à accepter la nouvelle version à leur prochaine ouverture du tableau de bord; les clients acceptent la version en vigueur chaque fois qu'ils se connectent pour réserver. Les modifications prennent effet à la date d'entrée en vigueur indiquée, soit le jour de leur publication.
14. Confidentialité
Notre politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment exercer vos droits. Elle fait partie intégrante des présentes conditions.
15. Nous joindre
Toute question concernant les présentes conditions peut être adressée à admin@rendevu.ca Technologies Lugos inc. 936, av. du Mont-Royal E Montréal (Québec) H2J 1X2 Canada